Видеонаблюдение в медицинских учреждениях: стоматология, поликлиника

В поликлиниках и других медицинских учреждениях нередко возникают конфликтные ситуации. Персоналу приходится сталкиваться с агрессивными людьми, происходят хищения препаратов, споры на кассе, руководство получает претензии. Когда нет визуального контроля и доказательной базы с видеофиксацией, один инцидент может обойтись очень дорого. Куда дешевле установить систему видеонаблюдения, которая обеспечит безопасность пациентов и персонала, поможет контролировать ситуацию, предоставит доказательства для урегулирования споров. Но видеонаблюдение в медицине нужно внедрять грамотно, не нарушая закон о защите личной информации. Разберемся подробнее в пользе камер в больнице, где их устанавливать, что для этого потребуется.

Зачем медицинскому учреждению видеонаблюдение

Видеонаблюдение в больнице необходимо по следующим причинам:

• Помощь в урегулировании конфликтов с пациентами. Медицинские услуги – зона повышенного риска для жалоб. Клиенты выставляют претензии в отношении финансовых расчетов, качества лечения, скорости реакции при обращении. Камеры в общих зонах защищают клинику, помогая подтвердить высокий профессионализм. Если была ошибка со стороны персонала, запись поможет это выявить и решить ситуацию мирным путем, чтобы все остались довольны.
• Защита персонала. В поликлиниках всегда большой поток людей, некоторые могут быть перевозбуждены или раздражены. Наблюдение помогает контролировать ситуацию и быстрее реагировать охране, если что-то произошло. Особенно камеры видеонаблюдения важны, если есть ночные смены и дежурства.
• Предотвращение краж. Наличие камер уже служит сдерживающим фактором для грабителей. На случай воровства, запись покажет событие, лицо, объем украденного. Все это поможет при расследовании инцидента.
• Безопасность пациентов. Посетители чувствуют себя более безопасно в клинике, где есть видеонаблюдение. Оно не только помогает охране быстрее среагировать на происшествие, но и создает доказательную базу в спорных ситуациях. Это придает медицинскому заведению солидности, подчеркивает серьезное отношение к работе.
• Контроль за персоналом. Система видеонаблюдения повышает дисциплину, поскольку сотрудники знают, что за ними может наблюдать руководство. Это поощряет вовремя приходить и уходить с работы, не задерживаться на перерывах, качественно выполнять обязанности. Удаленно можно наблюдать, как поддерживаются санитарные нормы.

Чтобы просматривать записи, администрации не обязательно быть на месте. Через удаленный доступ можно смотреть события в реальном времени или в архиве со смартфона или планшета, находясь в любой точке планеты, где есть интернет.

Преимущества видеонаблюдения в больнице

Установка камер видеонаблюдения в медицинских учреждениях дает много плюсов, среди которых:

• контроль финансовых операций в кассовой зоне – видно, какие купюры дал клиент, каким способом рассчитался, фиксируется время;
• анализ клиентских потоков для расчета обязанностей сотрудников в разные периоды рабочего дня, недели;
• анализ загрузки и контроль персонала, который поможет выявить свободных людей или перегруженных;
• контроль соблюдения внутренних регламентов для сохранения высоких стандартов клиники;
• снижение расходов на количество человек в охране, поскольку помещения не нужно обходить регулярно – все будет видно на мониторах;
• повышение доверия инвесторов и партнеров, которые могут сами подключаться к системе, наблюдать за процессом.

Система видеонаблюдения в больнице поможет как в управлении, так и в разрешении проблемных ситуаций. Это дает доказательную базу на случай получения фальшивых купюр в кассе, ошибок, допущенных при записи на прием и пр.

Где допустимо видеонаблюдение в медицине

Сегодня видеонаблюдение в больнице устанавливают в следующих местах:

• входная группа и фасад для контроля приходящих и гуляющих на территории;
• ресепшн и зона регистрации;
• коридоры общего пользования;
• зоны ожидания пациентов;
• складские и технические помещения, особенно те, где хранятся препараты;
• парковка и прилегающая территория на случай повреждения транспортных средств.

Такие зоны наиболее эффективны с точки зрения безопасности и не нарушают интимность пациента, ведь персональная информация, включая состояние здоровья, проводимые процедуры, защищены врачебной тайной. Видеонаблюдение в медицине активно устанавливается в стоматологических клиниках, поликлиниках, больницах, массажных салонах, пунктах приема анализов, лабораториях и пр.

Как правильно внедрить видеонаблюдение

Пошагово процесс внедрения системы видеонаблюдения в клинике выглядит так:

1. Определите цели, которые должно достигать видеонаблюдение (безопасность, учет рабочего процесса, контроль кассовой зоны и пр.).
2. Выберите зоны, которые по закону можно снимать на камеру в медицинских учреждениях.
3. На основании целей и выбранных зон определите количество камер. Это может быть комплект видеонаблюдения для больницы из 8 камер и более. Для небольшого стоматологического кабинета хватит комплекта из 3 камер (перед входом, ресепшн/касса, зона ожидания пациентов). Заказывая комплект, вы уже получаете видеорегистратор, совместимый с выбранными камерами.
4. Подберите остальное оборудование для комплектации системы. Здесь понадобится блок питания, кабеля, разъемы, жесткий диск.
5. Закажите монтаж и настройку в проверенной фирме.

Пока ведутся работы, подготовьте уведомления и таблички, ознакамливающие пациентов о том, что здесь присутствует видеонаблюдение. Они будут информировать клиентов и отпугивать злоумышленников.

Подводя итог в теме можно отметить, что в медицинских учреждениях важен баланс безопасности и приватности. Если установить камеры в подходящих местах, это поможет как в управлении, так и в защите без юридических рисков.